OBJECTIF : Analyser la base de données
Question : Dans quel état était votre ancien téléphone au moment où il a été remplacé ?
Les réponses possibles étaient :
1 : Mon téléphone fonctionnait bien
2 : Mon téléphone fonctionnait mais il lui manquait une ou plusieurs fonctionnalités
3 : Mon téléphone était complètement inutilisable
4 : La durée de vie de la batterie était faible
5 : Le stockage de mon téléphone était insuffisant
6 : Mon téléphone était lent
7 : Mon téléphone était physiquement endommagé
8 : Mon téléphone avait des dysfonctionnements
9 : Autre raison
10 : Je ne me souviens pas
La matrice ci dessous étant symétrique, les valeurs en dessous de la diagonale ont été remplacées par des 0, pour faciliter la lecture. La diagonale de la matrice quant à elle correspond au nombre de fois où la modalité est a été la seule à être choisie sans être liée à une ou plusieurs autres modalités :
## [,1] [,2] [,3] [,4] [,5] [,6] [,7] [,8] [,9] [,10]
## [1,] 142 21 5 34 22 22 12 8 1 0
## [2,] 0 37 4 43 33 37 13 26 0 0
## [3,] 0 0 80 25 8 12 27 14 0 0
## [4,] 0 0 0 94 98 112 57 68 0 0
## [5,] 0 0 0 0 25 93 34 44 0 0
## [6,] 0 0 0 0 0 32 45 64 0 0
## [7,] 0 0 0 0 0 0 66 49 0 0
## [8,] 0 0 0 0 0 0 0 54 0 0
## [9,] 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0
## [10,] 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13
La matrice ci-dessous permet d’observer les mêmes informations que la matrice précédente mais en terme de poucentage :
## [,1] [,2] [,3] [,4] [,5] [,6] [,7] [,8] [,9] [,10]
## [1,] 65 16 4 10 11 10 6 4 25 0
## [2,] 0 29 3 13 17 16 7 14 0 0
## [3,] 0 0 58 8 4 5 14 8 0 0
## [4,] 0 0 0 29 51 48 30 37 0 0
## [5,] 0 0 0 0 13 40 18 24 0 0
## [6,] 0 0 0 0 0 14 24 34 0 0
## [7,] 0 0 0 0 0 0 35 26 0 0
## [8,] 0 0 0 0 0 0 0 29 0 0
## [9,] 0 0 0 0 0 0 0 0 75 0
## [10,] 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100
Légende :
Vert : Leproblème est résolu
Jaune : Le problème n’a pas pu être résolu
Gris : Le problème s’est résolu tout seul au bout d’un moment
Orange : Le problème sera peut-être résolu plus tard
Rouge : Je ne pense pas tenter de résoudre le problème
Les graphes qui suivent permettent de visualiser pour chacune des catégories (Stockage, Matériel, Mise à jour, Dysfonctionnement divers) la répartition des raisons qui ont fait que les gens n’ont pas voulu réparer leur téléphone.
Remarque : La taille du point dépend du nombre de personnes concernées par le cas concidéré, plus le point est gros, plus le nombre de personnes dans le cas concidéré est important
Remarque : La taille du point dépend du nombre de personnes concernées par le cas concidéré, plus le point est gros, plus le nombre de personnes dans le cas concidéré est important
Problèmes matériels : Problème de sensibilité du tactile, Problème avec la lampe torche ou le flash, Problème de son, Problème de prise jack, Problème de chargement,Problème de batterie Problème de capteurs, Problème de téléphonie, Problème avec les boutons, Problème de vibreur
Problèmes matériels + logiciels : Problème avec l’écran, Problème avec l’appareil photo, Problème avec le GPS, Problème avec le micro, Problème de Wi-Fi, Problème d’accès à Internet, Problème lié à une fonctionnalité manquante
Problèmes logiciels : Système d’exploitation non mis à jour, Applications ne pouvant pas être téléchargées ou mises à jour, Fonctionnalité qui ne marche plus, Dysfonctionnement logiciel, Problèmes avec des applications, Problème de lenteur, Problème de Bluetooth ou de transferts de fichiers sans fil, Stockage saturé
Stockage : Stockage saturé
Mise à jour : Système d’exploitation (par ex : Android, iOS…) non mis à jour, Applications ne pouvant pas être téléchargées ou mises à jour
Matériel : Problème avec l’écran, Problème de sensibilité du tactile, Problème avec les boutons, Problème de vibreur, Problème de capteurs, Problème de batterie, Problème de chargement, Problème de prise jack, Problème de son, Problème avec le micro, Problème avec la lampe torche ou le flash
Dysfonctionnement divers : Problème lié à une fonctionnalité manquante, Fonctionnalité qui ne marche plus, Dysfonctionnement logiciel, Problèmes avec des applications, Problème d’accès à Internet, Problème de téléphonie, Problème de Bluetooth ou de transferts de fichiers sans fil, Problème de Wi-Fi, Problème avec le GPS, Problème de lenteur, Problème avec l’appareil photo