SEMAINE DU 22 JUILLET 2024 au 26 JUILLET 2024 :

OBJECTIF : Analyser la base de données

ANALYSE DE LA BASE DE DONNÉES

I ) Variable ETAT ANCIEN TEL

Question : Dans quel état était votre ancien téléphone au moment où il a été remplacé ?

Les réponses possibles étaient :

  • 1 : Mon téléphone fonctionnait bien

  • 2 : Mon téléphone fonctionnait mais il lui manquait une ou plusieurs fonctionnalités

  • 3 : Mon téléphone était complètement inutilisable

  • 4 : La durée de vie de la batterie était faible

  • 5 : Le stockage de mon téléphone était insuffisant

  • 6 : Mon téléphone était lent

  • 7 : Mon téléphone était physiquement endommagé

  • 8 : Mon téléphone avait des dysfonctionnements

  • 9 : Autre raison

  • 10 : Je ne me souviens pas

1 ) Matrice de “corrélation” donnant les liens entre chaque modalité (en valeur absolue)

La matrice ci dessous étant symétrique, les valeurs en dessous de la diagonale ont été remplacées par des 0, pour faciliter la lecture. La diagonale de la matrice quant à elle correspond au nombre de fois où la modalité est a été la seule à être choisie sans être liée à une ou plusieurs autres modalités :

##       [,1] [,2] [,3] [,4] [,5] [,6] [,7] [,8] [,9] [,10]
##  [1,]  142   21    5   34   22   22   12    8    1     0
##  [2,]    0   37    4   43   33   37   13   26    0     0
##  [3,]    0    0   80   25    8   12   27   14    0     0
##  [4,]    0    0    0   94   98  112   57   68    0     0
##  [5,]    0    0    0    0   25   93   34   44    0     0
##  [6,]    0    0    0    0    0   32   45   64    0     0
##  [7,]    0    0    0    0    0    0   66   49    0     0
##  [8,]    0    0    0    0    0    0    0   54    0     0
##  [9,]    0    0    0    0    0    0    0    0    3     0
## [10,]    0    0    0    0    0    0    0    0    0    13

2 ) Matrice de “corrélation” donnant les liens entre chaque modalité (en pourcentage)

La matrice ci-dessous permet d’observer les mêmes informations que la matrice précédente mais en terme de poucentage :

##       [,1] [,2] [,3] [,4] [,5] [,6] [,7] [,8] [,9] [,10]
##  [1,]   65   16    4   10   11   10    6    4   25     0
##  [2,]    0   29    3   13   17   16    7   14    0     0
##  [3,]    0    0   58    8    4    5   14    8    0     0
##  [4,]    0    0    0   29   51   48   30   37    0     0
##  [5,]    0    0    0    0   13   40   18   24    0     0
##  [6,]    0    0    0    0    0   14   24   34    0     0
##  [7,]    0    0    0    0    0    0   35   26    0     0
##  [8,]    0    0    0    0    0    0    0   29    0     0
##  [9,]    0    0    0    0    0    0    0    0   75     0
## [10,]    0    0    0    0    0    0    0    0    0   100

3 ) Graphique permettant de visualiser ces matrices

II ) Type de Résolution en fonction du degré de gêne

Légende :

  • Vert : Leproblème est résolu

  • Jaune : Le problème n’a pas pu être résolu

  • Gris : Le problème s’est résolu tout seul au bout d’un moment

  • Orange : Le problème sera peut-être résolu plus tard

  • Rouge : Je ne pense pas tenter de résoudre le problème

III ) Pourquoi les gens n’ont pas voulu réparer

Les graphes qui suivent permettent de visualiser pour chacune des catégories (Stockage, Matériel, Mise à jour, Dysfonctionnement divers) la répartition des raisons qui ont fait que les gens n’ont pas voulu réparer leur téléphone.

  • Stockage :
  • Matériel :
  • Mise à jour :
  • Dysfonctionnement divers :

IV ) Intention de remplacement

1 ) Intention de remplacement en fonction de l’année d’obtention du smartphone

Remarque : La taille du point dépend du nombre de personnes concernées par le cas concidéré, plus le point est gros, plus le nombre de personnes dans le cas concidéré est important

2 ) Intention de remplacement en fonction de la durée d’utilisation précédente du téléphone d’occasion

Remarque : La taille du point dépend du nombre de personnes concernées par le cas concidéré, plus le point est gros, plus le nombre de personnes dans le cas concidéré est important

V ) Degrés de gêne et temps de cohabitation par catégorie de dysfonctionnements

VI ) Catégorie de dysfonctionnements

1 ) Catégorie 1 :

  • Les catégories de la catégorisation 1 sont les suivantes :

Problèmes matériels : Problème de sensibilité du tactile, Problème avec la lampe torche ou le flash, Problème de son, Problème de prise jack, Problème de chargement,Problème de batterie Problème de capteurs, Problème de téléphonie, Problème avec les boutons, Problème de vibreur

Problèmes matériels + logiciels : Problème avec l’écran, Problème avec l’appareil photo, Problème avec le GPS, Problème avec le micro, Problème de Wi-Fi, Problème d’accès à Internet, Problème lié à une fonctionnalité manquante

Problèmes logiciels : Système d’exploitation non mis à jour, Applications ne pouvant pas être téléchargées ou mises à jour, Fonctionnalité qui ne marche plus, Dysfonctionnement logiciel, Problèmes avec des applications, Problème de lenteur, Problème de Bluetooth ou de transferts de fichiers sans fil, Stockage saturé

  • La représentation graphique qui suit permet de visualiser la répartition des dysfonctionnements concernés par chacune des catégories :

2 ) Catégorie 2 : Gênes ressenties en fonction de la catégorie du dysfonctionnement :

  • Les catégories de la catégorisation 2 sont les suivantes :

Stockage : Stockage saturé

Mise à jour : Système d’exploitation (par ex : Android, iOS…) non mis à jour, Applications ne pouvant pas être téléchargées ou mises à jour

Matériel : Problème avec l’écran, Problème de sensibilité du tactile, Problème avec les boutons, Problème de vibreur, Problème de capteurs, Problème de batterie, Problème de chargement, Problème de prise jack, Problème de son, Problème avec le micro, Problème avec la lampe torche ou le flash

Dysfonctionnement divers : Problème lié à une fonctionnalité manquante, Fonctionnalité qui ne marche plus, Dysfonctionnement logiciel, Problèmes avec des applications, Problème d’accès à Internet, Problème de téléphonie, Problème de Bluetooth ou de transferts de fichiers sans fil, Problème de Wi-Fi, Problème avec le GPS, Problème de lenteur, Problème avec l’appareil photo

  • Le graphe qui suit permet de visualiser les types de gênes ressenties pour chacune de ces catégories :